开云体育网站下载:闪电律解｜花379元买椅子收到一张图纸 怎样维权？律师：可建议“退一赔三”
开云体育官网首页入口:
近来，马先生在某电子商务途径下单了一款37.9元的“人体工程学椅子”，但是收到快递后，里边却只有一张图纸。马先生解说，产品选项后方标示有“图纸出样”字样，因为产品描绘内容较长，“图纸出样”几个字方位靠后，自己未能留心。一起，他发现此前咨询回复“不是图纸”的实为AI智能客服，并非人工。现在，该店肆已暂停营业，途径上也查找不到相关店肆信息，产品链接显现“已抢光”。马先生只可以经过途径客服，运用商家保证中的退换免运费服务寄回图纸，才干请求强制退款。
对此，山东众成清泰（济南）律师事务所焦兴甲律师从法令视点进行了剖析和解读：
首要，途径商家以“人体工程学椅子”作为展现标题与中心卖点，产品图片亦为完好椅子，顾客一般了解的合同标的显然是“椅子什物”而非一张图纸。《中华人民共和国民法典》关于格局条款、意思表明解说的规矩要求，合同条款应按一般了解作不利于供给格局条款一方的解说；关键字“图纸出样”被放置于冗长描绘靠后方位，且与主标题、主图显着不一致，归于对重要信息的“掩盖式提示”，难以对立顾客根据外观作出的合理信任。结合商家经过客服清晰回复“是完好椅子什物，不是图纸”，可确定其存在虚伪表明乃至欺诈，顾客有权建议吊销合同、要求退款并根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条规矩建议“退一赔三”等惩罚性补偿。
其次，商家运用AI智能客服并不能成为免责理由。无论是人工仍是AI，均归于经营者用于实行奉告职责、进行要约阐明的东西，其答复内容法令上应归责于经营者本身。AI过错回复导致顾客作出过错决议计划的，归于经营者未尽实在、全面阐明职责，构成对重要买卖信息的误导。《中华人民共和国电子商务法》要求电子商务途径经营者对产品信息展现负有检查与办理职责，对显着存在很多相似投诉、涉嫌“什物与宣扬严峻不符”的景象，途径有职责及时采取下架、封店、止付等办法；若在接到投诉后仍听任发货、收款，形成大都顾客丢失的，途径可能与商家承当连带职责。
最终，从救助途径看，马先生已经过途径保证途径请求退货及强制退款，还可同步挑选：一是以“欺诈发货”“价格欺诈”向商场监督办理部门投诉，促进行政机关查询并对商家处以罚款、责令停业整顿等行政处罚；二是保存订单信息、客服聊天记录、包装什物相片和视频，如退赔洽谈不成，可经过小额诉讼程序申述，建议货款、运费及惩罚性补偿；三是如后续发现该店肆以相同方法大规模发货、金额累计较大，存在以非法占有为意图的虚拟买卖标的行为，监管机关有可能从涉嫌欺诈、合同欺诈的视点移交公安机关处理。对途径而言，此案也提示其需在产品标题与标准选项提示、AI客服练习与风控规矩上强化“明显提示”和过后纠错机制，以下降相似“文字游戏”危害顾客权益的危险。